Politique de retour et d’échange

 

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si, après réception de votre commande, vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, vous pouvez en faire la demande dans les conditions indiquées ci-dessous.

Délai pour les retours et échanges
Vous disposez d’un délai de 40 jours à compter de la réception de votre produit pour demander un retour ou un échange. Les demandes formulées au-delà de ce délai ne pourront pas être acceptées.

Conditions de retour
Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, non lavés et conservés dans leur emballage d’origine, avec les accessoires et documents fournis, le cas échéant.
En cas de problème de qualité, nous vous invitons à fournir des photos claires lors de votre demande afin de faciliter la vérification.

Conditions d’échange
Les articles envoyés pour échange doivent répondre aux mêmes exigences que les retours. Les échanges seront effectués selon la disponibilité du stock.
Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous vous contacterons afin de vous proposer un remboursement ou une alternative.

Procédure de retour

• Contactez notre service client pour soumettre votre demande de retour, en indiquant le numéro de commande et la raison du retour.

• Une fois la demande approuvée, Emballez soigneusement le produit et apposez l’étiquette de retour à un endroit visible sur le colis.

• Déposez le colis auprès du transporteur désigné ou au point de dépôt indiqué.

• Après réception et vérification du produit, nous initierons la procédure de remboursement.

Procédure d’échange

• Contactez notre service client en précisant la taille, le modèle ou la couleur souhaitée pour l’échange.

• Une fois la demande approuvée, Emballez soigneusement le produit et apposez l’étiquette de retour à un endroit visible sur le colis.

• Veuillez emballer soigneusement le produit et le remettre au transporteur indiqué en suivant les instructions de l’étiquette de retour.

• Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons à l’envoi de l’article de remplacement.

• L’article échangé sera traité comme une nouvelle commande, avec un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables.

Règles relatives à l’étiquette de retour

• Nous inclurons une étiquette de retour dans votre colis. Veuillez la conserver précieusement. En cas de perte, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

• Il est obligatoire d’utiliser l’étiquette de retour fournie pour toute demande de retour ou d’échange.

• Les colis expédiés sans notre étiquette de retour peuvent ne pas être reconnus, ce qui peut entraîner des retards dans le remboursement ou l’échange.

• L’étiquette de retour est valable uniquement pour la commande correspondante et ne peut pas être réutilisée ou transférée.

• Veillez à ce que l’étiquette soit clairement visible et solidement fixée à l’extérieur du colis.

Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Les délais réels peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Frais pris en charge
Pour tous les retours et échanges conformes aux conditions, les frais de retour ainsi que les frais d’expédition du produit de remplacement sont entièrement à notre charge.
Les frais supplémentaires éventuels liés à des erreurs de la part du client (adresse incorrecte, refus du colis, impossibilité de livraison, etc.) ne seront pas pris en charge.

Service client
Adresse : 8522 S BRUNER RD, BUCKEYE, AZ 85326-6486, United States
Téléphone : +1 (602) 858-6225
E-mail : helpteam@jardinorla.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 9h00–12h00 / 13h00–18h00 (CET)